Dental Shop Londrina

Política de Troca e Devolução

Devolução

As solicitações de devolução deverão ser realizadas por meio do e-mail sacdentaldsl@hotmail.com ou pelo telefone/WhatsApp (43) 99189-0670. Após o contato, nossa equipe de Atendimento ao Cliente fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento.

Motivos para Devolução

A devolução poderá ser solicitada nos seguintes casos:

• Produto danificado durante o transporte;
• Embalagem violada ou avariada;
• Produto em desacordo com o pedido realizado;
• Desistência da compra (direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor).

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso, danos, rasuras, alterações ou violação;
• Estar acompanhado de todos os acessórios, componentes e manuais, quando aplicável.

O produto deverá ser acondicionado em uma embalagem externa adequada para transporte, garantindo sua integridade durante o envio.

Caso a embalagem original de transporte tenha sido descartada ou danificada, o cliente deverá providenciar uma nova embalagem apropriada, devidamente lacrada. Recomendamos a utilização de papel bolha ou outro material de proteção, especialmente para produtos frágeis, de vidro, acrílico ou perfurocortantes.

Solicitamos ainda a identificação do remetente, contendo o nome do cliente responsável pela solicitação.

Em determinadas situações, poderá ser solicitado que o cliente entregue o produto em um ponto de coleta indicado pela transportadora responsável pela logística reversa.

Prazo para Devolução

O prazo para solicitação de devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

É indispensável que o Serviço de Atendimento ao Cliente seja comunicado antes do envio do produto.

Reembolso e Crédito

Nos casos de desistência da compra, após o recebimento e análise do produto devolvido, a Dental DSL realizará o procedimento de reembolso ou disponibilizará crédito para utilização em compras futuras, conforme acordado com o cliente e observadas as disposições legais aplicáveis.

Troca de Produtos e Defeitos

A Dental DSL está comprometida em oferecer o melhor atendimento e buscar a solução adequada para todas as ocorrências.

As solicitações de troca deverão ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Quando a troca ocorrer por motivo de erro na escolha do produto pelo cliente, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do comprador.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para orientação sobre os procedimentos aplicáveis.

O produto poderá ser submetido à análise técnica. Caso seja constatado que o problema decorre de uso inadequado, mau uso ou danos causados pelo próprio usuário, o produto será devolvido ao cliente sem substituição.

Devolução Parcial

Nos casos de devolução parcial do pedido, os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento e análise dos itens devolvidos, será realizado o procedimento correspondente de reembolso ou crédito, conforme o caso.